近年来

　　客户体验飙升至新的高度

　　快递从次日达、当日达到小时达

　　各种商品唾手可得、应有尽有

　　再加上量身定制和个性化服务

　　消费者满心欢喜的同时

　　商家也走上了业务成功之路

　　亚马逊、星巴克、网飞等公司通过彻底改变了客户体验，促使企业重新思考其运营模式并推动以客户为中心的转变——即所谓的“客户痴迷”。不可否认，客户至上是一个崇高的目标，但它会带来巨大回报：

　　根据Forrester Research的数据，与非客户至上型公司相比，客户至上型公司的收入增长率高2.5倍，客户保留率和员工敬业度高2.2倍。此外，据估计，对客户至上的投资在12年内可产生至少700%的投资回报率。

　　那么，公司如何创造客户痴迷?Forrester将其归结为四个关键属性：以客户为主导、洞察力驱动、快速和互联。

　　边缘技术越来越成为所有这些的关键推动因素。因为边缘有助于在靠近数据创建位置和客户所在位置的地方收集和分析数据，它提供了智能、快速地处理实时数据的能力，实现这种新发现的敏捷性是客户体验的核心。

　　作为美国最大的私营企业之一，卡夫集团正以持续的边缘优势加强客户服务、实现进步。卡夫集团(Kraft Group)是一家全球性的多元化企业，业务范围涵盖诸多垂直领域，包括造纸和包装、体育和娱乐、房地产和风险投资。

　　卡夫集团在120多个国家/地区开展业务，包括体育、娱乐和活动管理，例如吉列体育场(新英格兰爱国者队和新英格兰革命足球队的主场多功能体育场)以及许多音乐会和事件。

　　为支持其不断增长的业务组合，不断改善粉丝体验，卡夫集团携手戴尔对所有部门的IT进行标准化，部署了一个现代化的边缘解决方案以提供实时洞察，最大限度地提高整体体育体验，并确保体育场和停车场内尽可能安全。

　　增强园区安全监控

　　改善球迷互动

　　在吉列体育场，基于现代化的边缘基础设施，卡夫集团正在通过现场活动中的实时互动来增强客户体验和粉丝参与度。

　　比赛期间，实时边缘技术对Wi-Fi访问和销售点(POS)交易进行管理，借助这些功能，粉丝可以使用手机直接在座位上订购优惠;

　　为方便粉丝顺利地到达、停车和入场，卡夫集团使用人工智能分析为应用程序提供支持，实时引导球迷前往随时可用的赛前停车区和移动票务一样，此举有助于客人无缝进入活动并快速到达座位，两者都是持续的粉丝满意度的关键因素。

　　安全管理方面，IT团队在PowerEdge服务器上部署了人工智能和计算机视觉，以增强整个园区的物理安全监控。

　　计算机视觉摄像头流式传输和分析实时数据，并在出现异常情况时向安全部门发出警报，从而增强赛事中球迷和员工的安全、提升粉丝体验。

　　存储支出减少25-30%

　　在吉列体育场，卡夫集团面临着与Wi-Fi体验相关的不良信息挑战。对此，该团队使用Dell PowerStore来跟踪Wi-Fi性能、使用情况和参与度。

　　PowerStore能够为管理团队提供场内实时数据和分析，让员工了解粉丝如何与环境互动，从而为其提供更好的体验。例如，当小卖部销售产品的速度比预期更快，边缘的实时洞察让团队可以迅速采取行动。

　　卡夫集团将PowerStore部署在边缘和数据中心，通过PowerStore处理文件和块存储，其总体存储占用空间降低40%、IT支出减少了25-30%。

　　数据中心占用空间降低60%

　　卡夫集团使用Dell VxRail超融合取代了老化的基础设施，办公室已将其内部应用程序(如库存管理、制造和公司财务)整合到VxRail和Microsoft SQL Server上，后者将存储和服务器集成到超融合中，此举使卡夫集团的数据中心占地面积减少了2万多平方英尺。

　　基于戴尔先进的自动化和工作负载整合能力，随着业务需求变化，卡夫集团可以更轻松地适应未来环境并打造现代化。卡夫集团首席信息官Michael Israel表示：

　　“戴尔与卡夫集团在可持续发展和可再生资源方面的承诺保持一致。借助VxRail，我们减少了200台物理服务器，并将数据中心占用空间减少了60%，这些节省有助于降低我们的能源消耗和碳足迹。”

　　实现全面的现代化数据保护

　　安全是保持业务顺利运营的关键，为实现全面的数据保护，卡夫集团使用Dell PowerProtect DD来集中管理其所有运营单位中由Dell Avamar启用的备份，并与戴尔、SecureWorks合作，采用云原生方法和网络安全分析解决方案进行威胁检测和响应。

　　此外，卡夫集团使用Dell CloudlQ对整体戴尔硬件进行主动运行状况监控和预测分析，简化的应用程序管理增强了其用更少的资源做更多事情的能力，以确保跨企业的平稳运营。

　　回顾使用戴尔解决方案的整体体验，卡夫集团首席信息官Michael Israel总结道:

　　与戴尔科技集团合作可以帮我们以更低的成本更快、更好地完成工作。自从三年前使用戴尔的解决方案以来，我们一直对其部署、管理和维护的简便性感到惊喜，几乎没有停机时间。凭借先进的自动化和工作负载整合，我们实现了巨大的规模和效率、提高了网络弹性，同时获得了巨大的灵活性。

　　如果以客户为中心是企业的目标，那么良好的边缘能力就是前进道路上的必备能力。不过尽管边缘具有巨大的潜力，一个误区是许多公司通过零碎的方法快速访问实时数据，这可能导致更多的数据孤岛、基础设施复杂性和安全漏洞。

　　为了让所有数据安全地流动并协同工作，了解如何成功部署边缘操作的最佳实践非常重要，作为全球领先的数字化解决方案提供商，戴尔科技集团将以全面的现代化边缘基础设施，为企业打造面向未来的边缘洞察能力，促进业务成功。

　　更多数字化转型的最佳实践，欢迎收听我们在喜马拉雅上的智D有声栏目，与戴尔科技集团一起找出用科技撬动未来的专属路径。